POLÍTICA Y CONDICIONES DE EQUIPAJE

1. GENERAL

El pasajero debe atar una etiqueta de identificación a su equipaje, conteniendo información verdadera y actualizada, antes de realizar el registro de equipaje. A partir de entonces, Costa Rica Green Airways será responsable del equipaje del pasajero. Costa Rica Green Airways proporcionará al Pasajero un comprobante de registro del equipaje, certificando que ha sido facturado, mismo que el Pasajero deberá conservar hasta que haya retirado su equipaje.

2. BIENES PELIGROSOS

No será permitido el transporte en la bodega de carga o en los armarios a bordo los objetos que ponen en peligro la aeronave, las personas o equipos a bordo, como los especificados en el Reglamento de Mercancías Peligrosas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), lo cual incluye, pero no está limitado a cilindros de gas, líquidos y sólidos inflamables, venenos, material radioactivo, corrosivos, armas de fuego y explosivos. Esto salvo que haya un consentimiento expreso de Costa Rica Green Airways. Para más información sobre mercancías peligrosas, consulte nuestra normativa.

Si tiene alguna pregunta sobre qué artículos puede llevar en la aeronave o el registro del equipaje para su transporte en la bodega de carga, o dónde deben ser transportados objetos específicos, por favor contáctenos antes de su viaje o visite la recepción de servicio al cliente cuando arribe al aeropuerto.

3. DERECHO DEL TRANSPORTISTA PARA INSPECCIONAR EL EQUIPAJE

Por razones de seguridad, requerimos que nos permita registrar, pasar por rayos X, o escanear su equipaje, y su equipaje puede ser revisado o pudo haber sido revisado en su ausencia si no está disponible (incluso si eso significa forzar las cerraduras del equipaje), con asistencia de las autoridades competentes, para determinar si posee algún artículo descrito en nuestra política.

Si no está dispuesto a cumplir el requisito, podremos negarnos transportarlo a usted o su equipaje, sin reembolso ni ninguna otra responsabilidad. Si se lesiona mientras lo registran, escanean, o si la radiografía o el escáner dañan su equipaje, no seremos responsables a menos que la lesión o daño haya sido causado por nuestra culpa o negligencia.

Si es necesario, debe estar presente durante la inspección de su equipaje de mano o equipaje registrado, por agentes de aduana u otros funcionarios gubernamentales. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante por el incumplimiento de este requisito, a menos que haya sido causado por nuestra negligencia.

4. EQUIPAJE PERMITIDO POR PASAJERO

Con la Tarifa Básica, se incluye el registro de un equipaje de hasta 40 libras por pasajero sin costo adicional.

Todas las tarifas permiten a los Pasajeros facturar más de un artículo de equipaje, pagando el cargo correspondiente por artículo. Cada equipaje adicional tendrá un costo de $25 USD, con un peso máximo de 25 libras. Cada libra por encima del límite de peso tendrá un costo de $1.8 USD; sin embargo, la cantidad permitida de artículos y libras por encima del límite estará sujeta al peso general y a la disponibilidad de espacio del vuelo.

Si el Pasajero desea facturar más de un artículo de equipaje, la asignación máxima es de 60 libras por Pasajero, y está sujeto al suplemento correspondiente. Costa Rica Green Airways tiene el derecho de negar el transporte de todo o parte de cualquier equipaje que exceda esta disposición o por el cual no se haya pagado un cargo por exceso de equipaje.

Según el tipo de tarifa adquirida, cambia el peso máximo del equipaje incluido. Por favor revise la siguiente lista:

TAMBOR

Premium

Código | FULL

Equipaje Registrado | 50 lb – 23 kg

Equipaje de Mano | 10 lb – 4.5 kg

Standard

Código | YOW

Equipaje Registrado | 40 lb – 18 kg

Equipaje de Mano | 10 lb – 4.5 kg

Super Saver

Código | SSF

Equipaje Registrado | 30 lb – 13 kg

Equipaje de Mano | 10 lb – 4.5 kg

QUEPOS

Premium

Código | FULL

Equipaje Registrado | 50 lb – 23 kg

Equipaje de Mano | 10 lb – 4.5 kg

Promo

Código | PRM

Equipaje Registrado | 40 lb – 18 kg

Equipaje de Mano | 10 lb – 4.5 kg

5. EQUIPAJE DE MANO

Cada Pasajero sólo puede llevar un artículo de equipaje de mano de hasta 10 libras y no mayor a 55x40x20 cm.

Costa Rica Green Airways se reserva el derecho de cancelar una reserva y denegar el embarque a aquellos Pasajeros que no cumplan con los requisitos de equipaje de mano especificado anteriormente.

Los artículos (incluidos los instrumentos musicales o similares) que no cumplan con los requisitos de tamaño para el equipaje de mano no se aceptarán para su transporte en la cabina del pasajero, a menos que el Pasajero haya comprado un Boleto adicional para los artículos.

Los siguientes artículos no pueden transportarse como equipaje de mano:

– Pistolas, armas de fuego y otros dispositivos que descargan proyectiles ( incluyendo todo tipo de armas de fuego como pistolas, rifles o escopetas, pistolas de juguete, imitaciones de armas de fuego, componentes de armas de fuego, miras telescópicas, aire comprimido y CO2, pistolas de bengalas e incendiarias, arcos, ballestas y flechas, arpones, hondas y catapultas).

– Dispositivos diseñados específicamente para aturdir o inmovilizar (incluidas las pistolas de aturdimiento, Taser y los bastones de aturdimiento, dispositivos para matar o aturdir animales, químicos, gases y aerosoles incapacitantes, tales como gases lacrimógenos, aerosoles ácidos y repelentes de animales).

– Artículos que tienen una punta o borde afilado (incluyendo hachas, cuchillas, piolets y picahielos, cuchillos con cuchillas mayores a 6 cm, navajas abiertas, escalpelos, bastones de esquí y senderismo, tijeras con cuchillas de más de 6 cm, equipo afilado o puntiagudo de artes marciales, espadas y sables).

– Instrumentos contundentes (como bates de béisbol y softbal, palos, bastones y equipo de artes marciales).

– Explosivos, sustancias y dispositivos incendiarios (como municiones, explosivos, detonadores y fusibles, réplicas o imitaciones de dispositivos explosivos, minas, granadas y otros dispositivos explosivos militares, fuegos artificiales y otros productos pirotécnicos, cartuchos y contenedores generadores de humo, dinamita, pólvora y explosivos plásticos).

– Herramientas para trabajadores que puedan usarse para causar lesiones graves o para amenazar la seguridad de la aeronave (incluidas palancas, taladros y brocas, herramientas con una cuchilla o un eje mayor a 6cm, como destornilladores y cinceles, sierras, sopletes, pistolas de cerrojos o clavos).

En conformidad con las disposiciones del Reglamento No. 185/2010, recipientes con líquidos, aerosoles y geles, productos de consistencia similar (por ejemplo pasta de dientes, gel para cabello, bebidas, sopas, perfumes, espuma de afeitar, aerosoles, productos alimenticios para untar y otros artículos con consistencias similares) solo se pueden transportar como equipaje de mano, siempre que se lleven en contenedores con una capacidad no mayor a 100 mililitros.

También está permitido llevar a bordo productos dietéticos, medicamentos (líquidos o semisólidos) para su uso, así como los instrumentos médicos necesarios, como jeringas, para lo cual deberá proporcionar un certificado de autenticidad en seguridad cuando sea requerido.

Está permitido llevar líquidos comprados en:

– Tiendas en el aeropuerto de salida del vuelo, ubicadas más allá del punto de control de seguridad, puntos de venta sujetos a procedimientos de seguridad aprobados como parte del programa de seguridad del aeropuerto, siempre que estén empacadas en una bolsa a prueba de manipulaciones y que el Pasajero pueda probar que han sido comprados en ese aeropuerto ese mismo día.

– En los puntos de venta ubicados en el área de seguridad restringida, sujetos a procedimientos de seguridad aprobados como parte del programa de seguridad del aeropuerto.

Costa Rica Green Airways recomienda leer el Reglamento para obtener más detalles sobre las prohibiciones actuales con respecto al equipaje de mano.

Costa Rica Green Airways denegará el embarque, en cualquier momento y sin compensación económica, de todo el equipaje de mano que no cumpla con los requisitos establecidos en el Reglamento.

6. RECOLECCIÓN Y ENTREGA DE EQUIPAJE

Los Pasajeros pueden recolectar su equipaje tan pronto como Costa Rica Green Airways lo ponga a su disposición en los puntos designados para este fin en el aeropuerto de destino. La recolección sin protección del equipaje por parte del titular del comprobante de registro de equipaje o boleto dentro de los periodos legalmente estipulados implica que renuncian al derecho de realizar reclamos posteriores.

El Pasajero autoriza a Costa Rica Green Airways en el sentido de que, si se pierde el equipaje del Pasajero, se puede llevar a cabo, ya sea a través de un tercero, las investigaciones necesarias para localizar al propietario, por medio de objetos o elementos existentes en el interior o fuera del equipaje, respetando debidamente la naturaleza confidencial de los datos personales obtenidos.

Si el Pasajero no recolecta su equipaje dentro de los 7 días posteriores a su disponibilidad, Costa Rica Green Airways puede exigir la suma de $10 USD por día de almacenamiento. Si el Pasajero no recolecta su equipaje dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha en que se puso a su disposición, Costa Rica Green Airways puede deshacerse del equipaje sin responsabilidad.

Si un Pasajero reclama un artículo de equipaje pero no proporciona el comprobante de registro de equipaje correspondiente, el artículo en cuestión solo se entregará al Pasajero si puede proporcionar una prueba que satisfaga a Costa Rica Green Airways de que el artículo le pertenece. Si Costa Rica Green Airways así lo solicita, en casos justificados y antes de que pueda recolectar su equipaje, el Pasajero debe proporcionar los medios económicos para cubrir cualquier pérdida, daño o gasto incurrido por Costa Rica Green Airways como resultado de la entrega del equipaje.

Costa Rica Green Airways tiene derecho a impedir o denegar la entrega del equipaje a cualquier Pasajero que lleve un artículo sospechoso, o a solicitud de otro pasajero o de la Policía de Costa Rica. En tales casos, el Pasajero debe completar todos los procedimientos establecidos por la ley antes de recolectar el equipaje y Costa Rica Green Airways no será responsable de la entrega demorada o denegada del equipaje.

Si el Pasajero compra uno o más vuelos «Punto a Punto», es responsabilidad del Pasajero permitir suficiente tiempo para recolectar su equipaje del primer vuelo (si corresponde), volver a registrarlo, pasar por el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque del segundo vuelo o posteriores.

7. DAÑO DE EQUIPAJE

Costa Rica Green Airways será responsable en caso de destrucción, pérdida o daño del equipaje, por hasta un monto máximo de $400 por pasajero. El Pasajero puede beneficiarse de un límite de responsabilidad más alto al hacer una declaración de valor especial, por la cual debe pagar un cargo adicional que se definirá en el mostrador una vez que se complete el formulario de declaración. Con respecto al equipaje no facturado, Costa Rica Green Airways sólo será responsable por los daños causado por su culpa.

Si el equipaje facturado fue dañado, perdido, destruido o retrasado, el Pasajero debe informar inmediatamente a un representante de Costa Rica Green Airways.

En cualquier caso, Costa Rica Green Airways no será responsable por daños tales como abolladuras, rasguños, manchas y manijas/ruedas rotas, salvo que: 1) se demuestre que el equipaje estaba en perfectas condiciones antes de ser entregado a Costa Rica Green Airways, 2) se especifica el daño, y 3) se demuestra que el presunto daño ocurrió durante el tiempo en que Costa Rica Green Airways fue responsable del equipaje.

Costa Rica Green Airways no será responsable por daños a artículos perecederos y frágiles que sean transportados como equipaje de mano, a menos que: 1) se demuestre que dichos artículos fueron embalados correctamente, 2) el daño se especifica, y 3) se demostró que el presunto daño ocurrió durante el tiempo en que Costa Rica Green Airways era responsable del equipaje. Para obtener más información sobre artículos perecederos y frágiles, consulte a nuestros representantes de servicio al cliente.

Si la aerolínea que opera el vuelo no es Costa Rica Green Airways, el Pasajero puede registrar una queja o reclamo con cualquiera de las aerolíneas directamente involucradas.

8. ANIMALES DOMÉSTICOS

Los pasajeros que poseen y deseen viajar con su mascota, pueden llevar al animal a bordo con ellos, siempre y cuando el mismo esté debidamente asegurado y el Pasajero acepte responsabilidad por cualquier daño causado por el animal. El peso máximo para el animal que viaja es de 25 libras.

Durante el proceso de reserva, el Pasajero podrá optar por contratar el servicio para llevar una mascota en la cabina de la aeronave, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Sólo se permiten a bordo animales como perros, gatos, pájaros (excepto rapaces), peces y tortugas acuáticas. Otras familias de animales como roedores, lagomorfos (ej. Conejos), animales de granja o animales que producen olores (hurones) o ruidos molestos para el resto de los pasajeros o que pueden poner en peligro la seguridad a bordo del avión, están prohibidos.

El animal no necesita tener un transportista si el propietario considera que no es necesario. Si el animal se percibe como un peligro para el vuelo u otros pasajeros, Costa Rica Green Airways se reserva el derecho de rechazar el transporte del animal, y esto estará sujeto al juicio de la tripulación del avión.

Costa Rica Green Airways tiene derecho a rechazar a todos los animales cuyas características especiales (olor desagradable, mala salud, higiene inadecuada o conducta violenta) puedan causar angustia o peligro a otros pasajeros.

Todos los pasajeros que transporten animales siempre deben hacerse cargo de ellos y resolver cualquier problema que puedan causar.

El Pasajero debe asegurarse de que las regulaciones vigentes en Costa Rica permitan que el animal sea transportado e ingrese al país de acuerdo con la legislación local y que: 1) cumpla con todos los estándares de higiene requeridos, y 2) tenga toda la documentación requerida para su propiedad y transporte.

El Pasajero será responsable de cualquier daño (como multas impuestas por el país de destino del vuelo y otros) incurrido por Costa Rica Green Airways a través del transporte de su animal sin la documentación adecuada.

Solo se permiten dos animales a bordo en la cabina. El sistema de reserva en línea no ofrece este servicio a los pasajeros que hayan alcanzado el número máximo y deseen reservar (2).

Costa Rica Green Airways no ofrece la opción de transportar animales en la bodega de carga del avión.

Para el transporte de equipo deportivo y equipaje especial, el Pasajero debe aceptar las condiciones y tarifas específicas al momento de la reserva.

9. TRANSPORTE DE EQUIPOS PERTINENTES A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Se puede transportar hasta una pieza de equipo de movilidad por persona con discapacidad o persona con movilidad reducida, sin costo adicional.